1-تأكد من خلال سؤال صديق يملك نفس اشتراك الأنترنت.
2-مشكلة في خيط الهاتف.
2-اطلب أي رقم هاتفي وتأكد من اشتغال الهاتف ونقاوته.
3-مشكلة في التوصيل أو علبة التفريع.
3-تأكد من كل التوصيلات وعدم قلب الخيوط في علبة التفريع.
4-مشكلة في جهاز الحاسوب.
4-إذا وصلت للمودم الخاص بك فلا توجد مشكلة في الحاسوب.
5- مشكلة في المودم.
5-تأكد من الإشارة الضوئية ADSL LINK في المودم.
6-عدم تسديد فاتورة الأنترنت أو الهاتف أو عدم تأكيد الدفع.
6-تأكد من فاتورة الأنترنت والتلفون ثم تأكد من خلال شركة الاتصالات أو خلال موقعها الالكتروني أن اشتراكك الشهري مدفوع